PGLTech | AI Automation
Cintra AI — Atendimento Inteligente
- Desafio
- Centralizar e automatizar o atendimento do escritório diretamente pelo WhatsApp sem perder o controle humano sobre as conversas. O sistema precisava atender novos contatos, coletar informações relevantes de cada caso, responder dúvidas iniciais dentro das regras definidas pelo escritório e permitir que a equipe assumisse qualquer conversa imediatamente quando necessário. Além da automação, era necessário transformar o WhatsApp em uma verdadeira central de atendimento, evitando conversas dispersas, perda de leads e processos manuais.
- Solução
- Desenvolvi uma plataforma própria de atendimento integrada ao WhatsApp, combinando Inteligência Artificial e operação humana em uma única interface. A IA realiza a triagem inicial, conduz o usuário pelo fluxo de atendimento e coleta as informações necessárias para o escritório. Quando a intervenção da equipe é necessária, a conversa pode ser transferida para atendimento humano sem interromper o histórico ou a experiência do cliente. O painel permite acompanhar conversas em tempo real, identificar o responsável pelo atendimento, alternar entre IA e humano, criar leads, organizar contatos, adicionar etiquetas e controlar agendamentos diretamente pela mesma interface.
- Arquitetura
- Aplicação Full Stack desenvolvida com Django + Python, utilizando PostgreSQL para persistência dos dados e integração com APIs externas para comunicação com o WhatsApp e processamento das interações da Inteligência Artificial. A arquitetura separa o fluxo de mensagens, regras de atendimento, automação por IA e operação humana, permitindo que cada conversa mantenha estado, histórico, responsável e contexto durante todo o atendimento.
- Django · Python · PostgreSQL · APIs · WhatsApp Integration · Inteligência Artificial · JavaScript · HTML · CSS
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